Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uw rechten uit en beschrijft hoe retourzendingen door Exalyn Studio worden afgehandeld.
Herroepingsrecht van 14 dagen
Als u een consument in de Europese Unie bent, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor goederen begint de herroepingstermijn van 14 dagen op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u binnen de herroepingstermijn contact met ons op te nemen via support@exalynstudio.be en ons duidelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing om de aankoop te herroepen.
Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons over uw beslissing tot herroeping heeft geïnformeerd, terug te sturen.
Retourvoorwaarden
U mag het product uitsluitend inspecteren en uitproberen voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
U kunt aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk is voor dit doel.
Kosten voor retourzending
Voor retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd binnen het herroepingsrecht van 14 dagen, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen voor uw rekening.
Neem vóór het terugsturen van een product contact met ons op via support@exalynstudio.be, zodat wij u de juiste retourinstructies en het juiste retouradres kunnen verstrekken.
Stuur een retourzending niet naar een adres dat op het oorspronkelijke pakket staat vermeld zonder eerst contact met ons op te nemen, aangezien het juiste retouradres afhankelijk van het product kan verschillen.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Deze uitzondering geldt uitsluitend voor producten die specifiek voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd. Een product is niet uitgesloten van het herroepingsrecht enkel omdat het wordt vervaardigd of bedrukt nadat een bestelling is geplaatst.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of niet-conforme gepersonaliseerde producten blijven onverminderd van kracht.
Beschadigde, defecte of onjuiste producten
Controleer uw bestelling na levering en neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@exalynstudio.be als het artikel defect of beschadigd is, of afwijkt van wat u heeft besteld.
Wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, zijn uw wettelijke consumentenrechten van toepassing. U hoeft de retourkosten niet te dragen wanneer de retourzending het gevolg is van een defect, beschadigd, onjuist of anderszins niet-conform product.
Terugbetalingen na herroeping
Als u uw herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij voor de oorspronkelijke bestelling aanboden, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Als u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze standaardleveringsoptie, worden de bijkomende leveringskosten niet terugbetaald.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Omruilingen
Als u een andere maat, kleur of een ander product wenst, neem dan contact met ons op via support@exalynstudio.be. Indien van toepassing, kan de eenvoudigste oplossing zijn om het oorspronkelijke, voor retour in aanmerking komende artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke garantie
Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten van consumenten op grond van de toepasselijke Belgische en Europese consumentenbeschermingswetgeving.
Contact
Exalyn Studio
Engels Plein 3
3000 Leuven
België
Ondernemingsnummer (KBO/BCE): 1041.549.772
Btw-nummer: BE1041.549.772
E-mail: support@exalynstudio.be