Politique d’expédition
Politique d’expédition
Traitement des commandes
Exalyn Studio travaille avec des partenaires de production et de traitement des commandes afin de préparer et d’expédier les commandes.
Certains produits étant fabriqués ou imprimés après la passation de la commande, le délai de traitement peut varier en fonction du produit et du volume de commandes.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsqu’un suivi est disponible.
Destinations de livraison
Exalyn Studio livre vers les destinations disponibles à la sélection lors du passage de la commande.
Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y expédier la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination, des produits commandés et du mode de livraison disponible.
Les frais de livraison applicables seront affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
Délais de livraison estimés
Les options de livraison disponibles ainsi que les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement lorsqu’ils sont disponibles.
Les estimations de livraison sont fournies de bonne foi, mais peuvent être affectées par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les retards des transporteurs, les procédures douanières, les jours fériés ou les périodes exceptionnelles de forte demande.
Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne limite vos droits légaux en tant que consommateur en matière de livraison.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible pour votre envoi, les informations de suivi vous seront communiquées après l’expédition.
Veuillez prévoir un certain délai après réception de la confirmation d’expédition pour que le système de suivi du transporteur soit mis à jour.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la passation d’une commande.
Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@exalynstudio.be.
Une fois qu’une commande est entrée en production ou a été expédiée, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de modifier l’adresse de livraison.
Livraisons retardées ou manquantes
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l’adresse support@exalynstudio.be afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires concernant l’envoi.
Un retard du transporteur n’affecte pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Colis ou produits endommagés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@exalynstudio.be et nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies montrant le problème.
Vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes restent inchangés.
Douanes, TVA à l’importation et droits de douane
Pour les commandes internationales, des procédures douanières, la TVA à l’importation, des droits de douane ou d’autres frais peuvent s’appliquer en fonction de la destination et de la manière dont la commande est traitée.
Tous les frais qui ne sont pas perçus par Exalyn Studio lors du paiement peuvent être imposés par les autorités du pays de destination. Le cas échéant, les clients en seront informés conformément aux exigences légales applicables.
Retours
L’expédition et la livraison sont distinctes des retours. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour obtenir des informations concernant le droit de rétractation, les frais de retour, les produits personnalisés et les remboursements.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, veuillez contacter :
Exalyn Studio
Engels Plein 3
3000 Leuven
Belgique
Numéro d’entreprise (KBO/BCE) : 1041.549.772
Numéro de TVA : BE1041.549.772
E-mail : support@exalynstudio.be