Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. La présente Politique de retour et de remboursement explique vos droits ainsi que la manière dont les retours sont traités par Exalyn Studio.
Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les biens, le délai de rétractation de 14 jours commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse support@exalynstudio.be dans le délai de rétractation et nous informer clairement de votre décision de vous rétracter de l’achat.
Après nous en avoir informés, vous devez retourner les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.
Conditions de retour
Vous pouvez inspecter et essayer le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
Vous pouvez être tenu(e) responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette fin.
Frais de retour
Pour les retours effectués parce que vous avez changé d’avis dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, les frais directs de retour des biens sont à votre charge.
Veuillez nous contacter à l’adresse support@exalynstudio.be avant d’effectuer un retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse à utiliser.
N’envoyez pas de retour à une adresse figurant sur le colis d’origine sans nous avoir contactés au préalable, car l’adresse de retour appropriée peut varier selon le produit.
Produits personnalisés et fabriqués sur mesure
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Cette exception s’applique uniquement aux produits qui ont été spécifiquement personnalisés ou réalisés sur mesure pour vous. Un produit n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait qu’il est fabriqué ou imprimé après la passation d’une commande.
Vos droits légaux concernant les produits personnalisés défectueux, endommagés ou non conformes restent inchangés.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande après sa livraison et nous contacter dès que possible à l’adresse support@exalynstudio.be si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé.
Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme au contrat, vos droits légaux en tant que consommateur s’appliquent. Vous n’aurez pas à supporter les frais de retour lorsque celui-ci résulte d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme.
Remboursements à la suite d’une rétractation
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions pour la commande initiale, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard, les frais de livraison supplémentaires ne sont pas remboursables.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Échanges
Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez nous contacter à l’adresse support@exalynstudio.be. Lorsque cela est approprié, la solution la plus simple peut être de retourner l’article initial éligible au retour et de passer une nouvelle commande.
Garantie légale
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation belge et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.
Contact
Exalyn Studio
Engels Plein 3
3000 Leuven
Belgique
Numéro d’entreprise (KBO/BCE) : 1041.549.772
Numéro de TVA : BE1041.549.772
E-mail : support@exalynstudio.be